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9月9日，以“共鑄陽光交易 共建美好居住”爲主題，由蘇州市房地産經紀業協會主辦、貝殼蘇州站承辦，蘇州市住房和城鄉建設局、蘇州市消費者權益保護委員(yuán)會、蘇州市房地産行業協會爲指導單位的交易安全品質升級發布會召開(kāi)。會上，以鏈家爲代表的新經紀品牌發布了升級後的品牌服務承諾，并與蘇州住建、蘇州消協、蘇州房協共同探讨有效路徑，促進經紀行業規範作業、推動傭金透明，貫徹落實房地産市場長效機制，爲消費者提供安全、專業、品質的交易環境。
透明收傭，提升消費者購房體(tǐ)驗
買賣房屋，對于每個家庭而言都是一(yī)筆很大(dà)的支出，房産交易複雜又(yòu)充滿不确定性，不透明的交易流程、不透明的交易費用都會埋下(xià)諸多交易隐患，讓消費者暴露在風險中(zhōng)。
會上，貝殼找房蘇南(nán)區域總經理黃月平講述了一(yī)個實際發生(shēng)的案例。此前蘇區人民法院曾受理一(yī)起因傭金産生(shēng)的糾紛案件，經紀人在交易過程中(zhōng)分(fēn)别告知(zhī)客戶與業主，隻收取單邊傭金，想借助雙方信息不透明的劣勢，達到雙邊收傭的目的。最終，法院判決不予支持經紀人方的主張，經紀人方敗訴。
貝殼找房蘇南(nán)省區總經理黃月平表示，據貝殼近期發起的一(yī)項客戶調研數據顯示，因服務費産生(shēng)的客訴占客訴總量的48.2%，其中(zhōng)因傭金不透明導緻的客訴占比31.25%。傭金不透明緻使交易中(zhōng)存在“暗傭”行爲，經紀人故意在買賣雙方之間營造信息差，以“能賣高”提升賣方預期，又(yòu)以“房難買”降低買方預期，向買賣雙方收取“背靠背”的傭金，最終買賣成本被雙向推高，極大(dà)地影響了客戶體(tǐ)驗，損害交易雙方的知(zhī)情權。
透明收傭就是要明确告知(zhī)客戶和業主的收傭比例，交易時，買方、賣方、居間服務方簽署同一(yī)份合同，雙方無信息差，堅決阻斷爲吃傭金差價推高房價的作業行爲，提升消費者服務滿意度。
升級服務承諾，爲交易安全保駕護航
針對行業不規範作業行爲，會上，蘇州鏈家發布了升級後的21大(dà)品牌服務承諾，包括“傭金差價，吃一(yī)賠三”等15項二手交易服務承諾、“陽光交易，0服務費”等4項新房交易服務承諾、“首月解約，退換租金”等2項租賃交易服務承諾，爲交易安全保駕護航。
明确作業的SOP、促進交易透明，提升服務品質，蘇州鏈家總經理鄒興金介紹，“傭金差價，吃一(yī)賠三”是本次重點升級的服務承諾之一(yī)，鏈家品牌經紀人将在二手房交易的房源推廣、簽約、交易3大(dà)階段、32個交易節點提供房屋帶看、維護、網簽、面簽等全流程服務，規避交易風險，提升交易安全。即日起，通過蘇州鏈家購買二手房，如果在交易過程中(zhōng)被收暗傭，客戶可撥打鏈家客服電話(huà)投訴，一(yī)經查實，鏈家将向不知(zhī)情一(yī)方三倍返還未透明部分(fēn)的傭金金額。
何國雄表示，推行透明收傭，房産經紀人不用客業雙方“兩頭瞞”，将更多時間和精力專注于提升自身專業度和服務度上，更有利于塑造陽光交易環境，促進全行業的良性競争。
促進服務标準化，貫徹房住不炒
随着供需平衡和房價長期相對穩定，市場的重心開(kāi)始經曆由“房”轉向“人”，由“交易”轉向“服務”的轉變，消費者的需求也開(kāi)始由“買到房”轉向“住得好”，作爲所有消費行爲的核心，消費者更加需要專業、有溫度的服務。
“做專業的服務者，專業分(fēn)工(gōng)很重要，針對房産交易各環節，我(wǒ)們細化了服務者角色，分(fēn)成新房、二手、租賃、簽約等等，并搭建有針對性的育留體(tǐ)系，例如給經紀人提供師徒帶教、長期底薪，給品牌店(diàn)東進行系統的職業化培訓等，提升他們的專業技能和管理能力。”黃月平說，服務品質的提升離(lí)不開(kāi)好服務者，招聘高質量服務者，爲服務者提供良好的生(shēng)存環境、可持續發展的環境也是貝殼職責。
提升服務的标準化、數字化、線上化是整個經紀行業當下(xià)的着力點。貝殼找房打造簽約服務中(zhōng)心，爲二手房交易雙方提供簽約咨詢、合同簽署等全流程标準化服務，進行線上簽約。在簽約服務中(zhōng)心，專業的簽約經理将解答客戶關于簽中(zhōng)、簽後的相關問題，提供包括防範交易風險、解答交易問題（政策、貸款、過戶、稅費）、保障資(zī)金安全等顧問服務，優化簽約體(tǐ)驗，提升簽約效率。發布會現場，吳湘爲貝殼簽約服務中(zhōng)心授牌，授權其爲蘇州市消費者權益保護委員(yuán)會維權監督站。
何國雄表示，當下(xià)，推行簽約流程線上化、傭金透明、注重專業服務者培育等，助力提升房地産經紀行業服務标準化，有利于樹(shù)立行業口碑、赢得消費者信任，更是積極貫徹“房住不炒”的有效措施之一(yī)。
提升服務品質是貝殼找房長期踐行的道路。未來，貝殼找房将繼續堅持“對消費者好、對行業好”的方向，不斷探索更多提升消費者房産交易體(tǐ)驗的舉措，踐行服務承諾，爲更多消費者帶來專業、品質、安心的服務，推動行業正循環。
